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崇左市汽车客运服务站
“迎奥运、讲文明、树新风、满意在我站”
主题活动实施方案
为进一步加强交通运输行业窗口单位文明创建工作，营造“迎接2008北京奥运”的良好氛围，提高崇左市汽车客运站从业人员的诚信意识和服务质量，树立行业服务品牌，经研究，决定在全市范围内开展汽车客运服务站“迎奥运、讲文明、树新风、满意在我站”主题评优、创优活动，特制定本实施方案如下：
一、活动的指导思想和工作目标
指导思想：以迎接北京奥运为主题，以十七大精神和“三个代表”重要思想为指导，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以加强职业道德建设、规范经营行为、提高服务质量、树立行业新风为主要任务，全面提高道路客运行业服务质量，形成诚实守信、道德规范、服务优质、经营文明的良好风尚。
工作目标：通过开展以“迎奥运、讲文明、树新风、满意在我站”为主题的评优、创优活动，使得客运站的基础设施得到改善，智能化管理更加普及，行业形象更加突出。
二、活动主题
迎奥运、讲文明、树新风、满意在我站
三、活动时间
2008年4月—11月
四、活动内容
（一）评选“文明客运站”2家
在全市四级以上汽车客运服务站中开展以“迎奥运、讲文明、树新风、满意在我站”为主题的评选活动，评选标准见附件1。
（二）评选“优秀车辆检验员”2名
1. 评选对象：全市汽车客运服务站车辆检验报班员。
2. 评比条件：
（1）遵纪守法，热爱本单位，具有强烈的事业心和团队精神；
（2）爱岗敬业，业务水平高；
（3）坚持原则，严格按照有关规章进行检修，工作成绩突出；（4）在检验报班岗位1年以上。
（三）评选“客运站优秀管理员”10名
1. 评选对象：全市汽车客运服务站管理人员。
2. 评选标准：
（1）遵纪守法，热爱本单位，具有强烈的事业心和团队精神；
（2）爱岗敬业，业务水平高；
（3）坚持三个文明一齐抓,工作成绩突出；
（4）在管理工作岗位2年以上。
（四）评选“十佳”文明售票员
1. 评选对象：全市汽车客运服务站售票岗位的售票员。
2. 评选标准：
（1）遵纪守法，热爱本单位，具有强烈的事业心和团队精神；
（2）爱岗敬业，业务水平高，工作成绩突出；
（3）为旅客提供热情周到的服务，公平、公正售票，得到旅客好评；
（4）在售票岗位工作1年以上。
（五）评选“十佳”文明巴姐
1. 评选对象：全市客车乘务员。
2. 评选条件：
（1）遵纪守法，热爱本单位，具有强烈的事业心和团队精神；
（2）爱岗敬业，业务水平高，工作成绩突出；
（3）为旅客提供热情周到的服务，得到旅客好评；
（4）在巴姐工作岗位半年以上。
（六）评选“十佳”文明驾驶员
1. 评选对象：全市客运车辆驾驶员。
2. 评选标准：
（1）遵纪守法，热爱本单位，具有强烈的事业心和团队精神；
（2）爱岗敬业，优质服务，工作成绩突出；
（3）遵守安全驾驶操作规程，坚持安全驾驶、文明行驶，2年内无责任事故；
（4）从事驾驶工作2年以上。
五、活动步骤
第一阶段：动员宣传阶段。从2008年4月28日起至4月30日，由崇左市文明办、交通局组织举办“迎奥运、讲文明、树新风、满意在我站”启动仪式，进行动员部署。
第二阶段：制定方案阶段。从2008年5月1日起至5月10日。各县（市、区）文明办、交通局、运管所、客运企业、客运站要根据本方案的内容，并结合本辖区、本单位的工作实际，成立工作领导小组，制定相应的工作方案，并将工作方案于2008年5月10日前上报崇左市运管处综合科。
第三阶段：开展活动阶段。从2008年5月11日起至2008年9月30日止。
1. 组织发动。各县（市）运管所要组织各客运企业、客运站进行动员学习，深刻理解开展这次主题活动的意义和目的。要求学习时间每周不少于2个小时，每月出版一期宣传板报。
学习的主要内容：
（1）《汽车旅客运输规则》（交公路字202号）；
（2）《汽车旅客运输服务岗位职责及工作标准》（交运字213号）；
（3）《汽车客运站收费规则》（交公路发〔1996〕263号）；
（4）《道路旅客运输及客运站管理规定》；
（5）《广西壮族自治区汽车客运站信誉考核办法（试行）》等，以及奥运有关知识。
2. 开展活动。各单位要创新活动形式，掀起“迎奥运、讲文明、树新风、满意在我站”主题活动的新高潮，使我市道路客运站安全管理明显加强，安全隐患基本消除；客运站服务质量明显提高，人性化服务全面推进；客运站经营行为明显规范，“满意在我站”全面提升；客运站的基础设施得到改善，智能化管理更加普及；客运站环境进一步美化，行业形象更加突出。
3. 公示服务承诺，聘请社会监督员。
第四阶段：总结评比阶段。从2008年10月1日起至10月31日止。评选文明客运站2个、优秀车辆检验员2名、客运站优秀管理员10名、“十佳”文明售票员、“十佳”文明巴姐、“十佳”文明驾驶员。
1. 各运管所和客运站要将活动工作总结书面材料和文明客运站、优秀车辆检验员、客运站优秀管理员、“十佳”文明售票员、“十佳”文明巴姐、“十佳”文明驾驶员推荐表（附件2、3、4、5、6、7）于2008年11月10日前上报崇左市运管处综合科。
2. 向社会公示文明客运站、优秀车辆检验员、客运站优秀管理员、“十佳”文明售票员、“十佳”文明巴姐、“十佳”文明驾驶员人员名单。
3. 2008年11月下旬，组织召开全市汽车客运站站务管理暨表彰大会，总结和交流此次主题活动的经验与成果，并在媒体报道先进单位和个人。
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第五阶段：建立长效机制阶段。探索建立公平、公正、公开的旅客运输环境、完善的客运管理和检查监督的长效机制，不断促进企业健康发展。
六、活动要求
（一）高度重视，认真组织。组织开展“迎奥运、讲文明、树新风、满意在我站”主题活动，是一项提升客运站、客运站相关人员服务水平的有力举措。各县（市、区）交通局、运管所、客运企业、客运站要把这项活动列入重要的议事日程，制定切实可行的工作方案，落实保障措施，确保各项工作顺利开展。
（二） 密切配合，形成合力。各县（市、区）交通局、运管所、客运企业、客运站要各司其责，密切配合，形成合力，努力创造公平、公正、公开的客运运输环境。
（三）突出重点，务求实效。各县（市、区）交通局、运管所、客运企业、客运站要加强管理，提高服务意识，注意针对群众反映比较强烈的突出问题，及时整改，务求活动取得实效。
“迎奥运、讲文明、树新风、满意在我站”活动联络人：赵平华、张文标，联系电话：7836299，传真：7836299。
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