□ 晨光

时下，许多企业和商家组织送货下乡，方便了广大的农村消费者。但不少农村消费者也反映：虽然购物方便，但维修很难，商家服务环节跟不上。这影响和阻碍了送货下乡的实际效果，特别是对购买电视、冰箱、洗衣机等大宗商品，农村消费者更是心存疑虑。

农户居住分散，因而服务网络的建立花费颇多，必然会增加成本，这与送货下乡微利销售又产生了矛盾。难怪一些企业光有产品下乡，没有服务下乡。这实际上是一种短期行为，不利于农村市场的开拓和巩固。笔者以为，不但要送货下乡，更要克服困难，做到送服务下乡，这样才能达到送货下乡、方便农民、扩大消费的目的，实现真正意义上的双赢。

针对农村市场的特点，我们不妨做到以下几点：一是提高送货下乡的商品质量，力争实现保修期限内“零故障率”，减轻售后服务的压力；二是对送货下乡的商品品种、结构、功能作适当调整，成为操作简单的“傻瓜型”产品，避免误操作而出现故障；三是对商品说明书要做到通俗易懂，详尽明了，让人一看便知，避免用户因使用知识的缺乏而人为造成故障；四是要转变观念，由被动服务改变为主动服务，对所售出的产品进行走访和检测，及时消除产品在使用中所存在的隐患；五是在接到农村用户求助信函、电话后，要及时派出巡回服务分队下乡服务；五是在消费者比较集中的村落，聘用特约维修人员，当发现小故障时及时维修和做好日常维护，当出现较大故障时再派出专业人员进行修理，以彻底消除农村消费者的后顾之忧。