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崇左市开展政务服务型党组织建设

时间:2017/06/20 08:26:35来源:崇左新闻网-左江日报

  做服务群众的“贴心人”
——我市开展政务服务型党组织建设侧记
□ 本报记者 唐婕


  今年以来,我市不断加强推进政务服务型党组织建设,以“群众呼声是第一信号,群众需要是第一选择,群众利益是第一原则,群众满意是第一标准”为服务理念,引导广大党员利用政务服务中心面对面服务群众的平台,充分发挥党组织的引领带动作用,当好群众的“贴心人”,在为民服务“亮身份”、创先争优“提效率”、温馨服务“保质量”等方面取得实效。


  为民服务“亮身份”


  “港澳通行证办理程序完毕,这两张回执单和收据给您,请填写好地址,证件办好后寄过去给您。”6月15日,在市政务服务中心,出入境窗口工作人员李青青正在为蒋女士办理证件。


  目前,市政务服务中心办事大厅内所有办事窗口都摆放着工作岗位牌,包含窗口名称、窗口工作人员姓名、职务、投诉电话等信息。该中心还实行党员佩戴党徽、亮牌履职和公开承诺,以落实“马上就办、办就办好”工作宗旨,努力做到“四个优”即态度优、时效优、便利优、质量优,打好服务品牌。


  “办理外国人业务时,亮明自身岗位身份,让办事对象感受到信息公平,提高办事透明度,努力给前来办事的外籍人士留下中国政务服务好的印象。”来自优质服务评比“流动红旗”窗口的梁珂坦言。


  为提高服务满意度,该中心积极开展流动红旗、文明窗口、服务之星等评比活动,定期评选流动红旗窗口、政务服务之星。今年已评选出50个窗口为流动红旗窗口,12名同志为“政务服务之星”,其中中共党员占服务之星80%以上。


  创先争优“提效率”


  当前,市政务服务中心共进驻48个部门,设立110个服务窗口,窗口工作人员125人,承担行政审批事项304项。该中心不断优化服务态度,让群众少跑路、好办事,以实际行动践行“以服务和效率展示形象”工作宗旨,受到办事群众好评。


  “办理港澳通行证原以为要花一两个小时,今天特意早来,没想到从相片采集、填表到办理、缴费系列程序下来花了不到20分钟,这服务我给5分好评!”6月15日,蒋女士办完出入境证件后,对政务服务很满意。


  无独有偶,企业综合登记窗口负责人也表示:“今年我市不断精简优化办理手续,坚持承诺在法定时限内完结制度,有效缩短办理时限,全市1月至5月累计办理业务达1100多件,大幅度提高了工作效率”。


  今年以来,市政务服务中心不定期组织机关党员干部到办事大厅开展接待服务,建立“前方”窗口与“后方”部门联动机制,共创群众满意中心。


  精准服务“保质量”


  “办证大厅办理窗口多、业务种类多,建议在现设有咨询台的基础上,增加引导员或把办证大厅的引导牌做得更大更醒目,让前来办事的群众一目了然,节省群众办理时间,提高政务服务效率。”“最近新出台不少税收政策,建议充分利用市政务服务中心外围停车场,设立宣传栏,加大税收政策的宣传力度。”……


  近日,市政务服务中心各部门各窗口的负责人围绕“方便群众办事,提高服务效率”纷纷提出针对性建议。


  该中心结合“两学一做”学习教育和“固定党日+”活动,推行“提升政务服务水平、争创群众满意窗口”为主题的“五个一、五个零”实践活动,窗口党员同志带头做好送一个微笑、说一声您好、让一把椅子、送一杯水、给一个答复,承诺受理服务时做到零违纪、零推诿、零差错、零延期和零投诉,营造了中心温馨服务的浓厚氛围。同时,在中心一楼开设群众休息区,休息区有复印机、饮用水、纸笔、老花镜等便民配置,为办事群众营造了“温馨之家”。

 

 

 

编辑:方秋丽

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